Cada vez mais atentos aos seus direitos, os consumidores de Araxá recorreram ao Procon em 2025, ano que marcou um recorde histórico para o órgão. Ao todo, foram realizados 5.718 atendimentos, o maior número registrado em seus 32 anos de atuação. O índice representa um crescimento superior a 130% em relação a 2024, quando foram contabilizados 2.482 atendimentos. O resultado expressivo está relacionado, principalmente, ao fortalecimento das ações orientativas e à ampliação dos canais de atendimento oferecidos à população.

De acordo com o secretário executivo do Procon, Ezequiel Borges, um dos principais motivos das reclamações registradas ao longo de 2025 foi a cobrança indevida. Segundo ele, muitos consumidores relataram cobranças por serviços não contratados ou valores considerados incorretos. Em grande parte dos casos, as ocorrências estão ligadas a fraudes e golpes financeiros, especialmente quando o consumidor não reconhece a contratação ou não autorizou débitos em contas bancárias ou cartões.

“O aumento significativo nos atendimentos está relacionado a diversos fatores. Entre eles, a maior divulgação dos canais de atendimento do Procon, que facilitou o acesso da população aos serviços e incentivou a formalização de reclamações. Além disso, mudanças no comportamento do consumidor também contribuíram para esse cenário, com cidadãos mais informados sobre seus direitos e mais atentos a práticas abusivas, principalmente diante do crescimento de golpes e fraudes no mercado”, explica Ezequiel.

Outro ponto destacado é o fortalecimento das ações preventivas e orientativas realizadas pelo Procon ao longo do ano. Campanhas educativas, orientações individuais e atendimentos preliminares contribuíram para a solução mais rápida dos conflitos, evitando, em muitos casos, a abertura de processos administrativos.

Apesar da alta demanda, o Procon Araxá manteve um elevado índice de resolutividade. Em 2025, cerca de 86% dos atendimentos foram solucionados diretamente pelo órgão, sem necessidade de encaminhamentos externos ou processos formais. Os demais casos receberam orientações específicas ou seguiram outros fluxos de atendimento.

Para evitar problemas e garantir seus direitos, o Procon Araxá reforça algumas orientações importantes aos consumidores, como desconfiar de ofertas excessivamente vantajosas, verificar a reputação das empresas antes de contratar serviços, ler atentamente contratos e termos de adesão, não fornecer dados pessoais, bancários ou senhas e sempre guardar comprovantes de pagamentos e negociações.